系列标准体系建设
及评估咨询服务
Information Technology Service Standards 信息技术服务标准

助力企业提升IT服务质量，强化IT服务效能，优化IT服务成本，降低IT服务风险

业务咨询：186 1817 2957
ITSS咨询设计、ITSS运行维护
体系建设及评估咨询服务
为咨询设计企业，提供体系建设及评估咨询服务
为运维服务需方，提供体系建设及评估咨询服务
为运维服务供方，提供满足相应成熟度等级要求的体系建设及评估咨询服务

基于《GB/T36463.1-2018信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》标准，针对咨询设计的服务方，提供体系建设及评估咨询服务；

基于《GB/T28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准，为运维服务需方提供体系建设及评估咨询服务；

基于《ITSS.1-2015 信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》标准，为运维服务供方，提供满足相应成熟度等级要求的体系建设及评估咨询服务，相关标准涉及：

信息技术服务 运维能力第1部分：通用要求 GB/T 28827.1-2012；

信息技术服务 运维能力第2部分：交付规范 GB/T 28827.2-2012；

信息技术服务 运维能力第3部分：应急响应规范GB/T 28827.3-2012；

信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型ITSS.1-2015；

信息技术服务 分类与代码GB/T 29264-2012；

信息技术服务 质量评价指标体系GB/T 33850-2017。

2021年信息技术服务标准（ITSS）
符合性评估受理工作安排
ITSS评估的好处
提升IT服务质量
对IT服务需方
对IT服务供方
优化IT服务成本
强化IT服务效能
降低IT服务风险
提升IT服务质量
优化IT服务成本
强化IT服务效能
降低IT服务风险
通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好的控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。
不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理的分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分，最合理的使用。
通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定，更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
IT服务供需双方基于统一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转化为经济效益。

ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养，客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
通过ITSS引入服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。
咨询：186 1842 7278

具有二十余年信息系统项目开发、实施、项目管理等经验，拥有计算机应用高级工程师、信息系统项目管理师等职称，具有质量管理体系（ISO9001）、信息安全管理体系（ISO27001）、信息技术服务管理体系（ISO20000）、系统集成资质评审、ITSS咨询设计、ITSS运维服务咨询与评估、CS咨询、CMMI咨询与评估等相关经历。

咨询顾问团队
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北京睿思得企业管理咨询有限公司，是美国Technology & Management Consulting（TMC）在国内运营的公司，由美国CMMI研究院合作伙伴顾问团成员（PAB）、CMMI高成熟度评估师高山老师创办，专注于提升软件开发技术和过程管理能力的咨询公司，为各企业提供CMMI和敏捷的培训、咨询和评估、工具落地的服务。

团队具备国内外CMMI 5级EPG经验及多项目评估经验，同时提供CMMI 2.0官方ATM培训、高成熟度培训、敏捷大师国际认证课程培训（Scruminc.SM、Scruminc.SPO）等课程。